Obsługa zamówień w PrestaShop 9 – statusy, zarządzanie i realizacja
Jak sprawnie obsługiwać zamówienia w PS9 – od wpłynięcia zamówienia przez realizację po obsługę zwrotów
Spis treści
- Lista zamówień – przegląd panelu
- Statusy zamówień i ich konfiguracja
- Realizacja zamówienia krok po kroku
- Faktury i dokumenty sprzedaży
- Obsługa zwrotów i reklamacji
- Często zadawane pytania
Lista zamówień – przegląd panelu
Obsługa zamówień w PrestaShop 9 rozpoczyna się od panelu zamówień dostępnego w menu Zamówienia > Lista zamówień. Przeprojektowany panel PS9 oferuje lepszą czytelność i szybszy dostęp do kluczowych informacji.
Na liście zamówień widoczne są: numer zamówienia, data, dane klienta, całkowita wartość, metoda płatności, status zamówienia i opcja podglądu. Listę można sortować i filtrować według dat, statusu, metody płatności lub wartości zamówienia.
Powiadomienia o nowych zamówieniach – panel admina wyświetla powiadomienie (dzwonek) o nowych zamówieniach. Możesz też skonfigurować powiadomienia e-mail i SMS (przez moduły) dla każdego nowego zamówienia.
Statusy zamówień i ich konfiguracja
Statusy zamówień w PrestaShop 9 informują klientów o etapie realizacji ich zakupu i wyzwalają automatyczne powiadomienia e-mail. Domyślne statusy można modyfikować i dodawać własne.
Domyślne statusy zamówień w PrestaShop 9:
Oczekuje na przelew bankowy – zamówienie złożone, czeka na płatność przelewem.
Płatność zaakceptowana – płatność online potwierdzona przez bramkę płatności.
Przygotowanie w toku – magazyn przygotowuje zamówienie do wysyłki.
Wysłane – paczka nadana, klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia.
Dostarczone – zamówienie dostarczone do klienta.
Anulowane – zamówienie anulowane przez klienta lub sprzedawcę.
Zwrot towaru – klient złożył wniosek o zwrot.
Realizacja zamówienia krok po kroku
Standardowy proces realizacji zamówienia w PrestaShop 9:
Kliknij zamówienie na liście, aby otworzyć jego szczegóły. Sprawdź: dane klienta, adres dostawy, zamówione produkty, metodę płatności i wybraną metodę dostawy (np. InPost Paczkomat – adres paczkomatu).
Dla płatności online (bramka płatności) status zmienia się automatycznie na "Płatność zaakceptowana". Dla przelewów tradycyjnych ręcznie zmień status po zaksięgowaniu przelewu.
W szczegółach zamówienia zmień status na Przygotowanie w toku. System wyśle automatyczny e-mail do klienta z informacją, że zamówienie jest pakowane.
Dla dostawy InPost użyj integracji w module InPost PL (utwórz przesyłkę i wygeneruj etykietę PDF). Dla innych kurierów wprowadź numer śledzenia ręcznie w sekcji "Wysyłka".
Po nadaniu paczki zmień status zamówienia na Wysłane. Klient automatycznie otrzyma e-mail z numerem śledzenia przesyłki i linkiem do śledzenia na stronie kuriera.
Faktury i dokumenty sprzedaży
PrestaShop 9 automatycznie generuje faktury i inne dokumenty sprzedaży dla zamówień.
Generowanie faktury – Faktura jest generowana automatycznie po zmianie statusu zamówienia na "Płatność zaakceptowana" (lub inny status skonfigurowany do generowania faktur). Klient może pobrać fakturę z poziomu swojego konta. Faktura jest też dostępna dla sprzedawcy w szczegółach zamówienia.
Ustawienia faktur – Konfiguracja faktur znajduje się w Zamówienia > Faktury. Możesz ustawić: prefix numeracji (np. FV/2026/), prefix dla zamówień zagranicznych, format PDF, dane sprzedawcy i stopkę faktury.
Masowe drukowanie faktur – W Zamówienia > Faktury możesz filtrować zamówienia według daty lub statusu i wydrukować/pobrać faktury zbiorczo w jednym PDF. Przydatne do przygotowania dokumentów dla księgowości.
Obsługa zwrotów i reklamacji
PrestaShop 9 oferuje wbudowany system obsługi zwrotów towarów (RMA – Return Merchandise Authorization).
W Zamówienia > Ustawienia > Zwroty towaru włącz opcję Zwroty towaru. Ustaw liczbę dni, w ciągu których klient może złożyć wniosek o zwrot (np. 14 lub 30 dni).
Wnioski o zwrot złożone przez klientów pojawią się w Zamówienia > Zwroty towaru. Każdy wniosek zawiera numer zamówienia, listę zwracanych produktów i powód zwrotu podany przez klienta.
Otwórz wniosek o zwrot i zmień jego status na "Oczekuje na paczkę" lub "Zaakceptowany". Po otrzymaniu zwróconego towaru otwórz oryginalne zamówienie i kliknij Zwrot produktów. Możesz wystawić notę kredytową i przetworzyć zwrot płatności.
Często zadawane pytania
Jakie są domyślne statusy zamówień w PrestaShop 9?
PrestaShop 9 zawiera następujące domyślne statusy zamówień: Oczekuje na przelew bankowy, Płatność zaakceptowana, Przygotowanie w toku, Wysłane, Dostarczone, Anulowane, Zwrot towaru i Błąd płatności. Możesz dodawać własne statusy w Zamówienia > Statusy. Każdy status może wyzwalać automatyczne powiadomienia e-mail do klienta i sprzedawcy.
Jak przetwarzać zwroty towarów w PrestaShop 9?
W PrestaShop 9 obsługa zwrotów odbywa się przez wbudowany moduł Zwrotów Towaru. Klient składa wniosek z poziomu swojego konta (Historia zamówień > Zwróć towar). W panelu admina obsłuż wniosek w Zamówienia > Zwroty towaru. Po otrzymaniu towaru otwórz oryginalne zamówienie, kliknij "Zwrot produktów", zaznacz zwracane produkty i wystaw notę kredytową. Zwrot płatności realizujesz przez bramkę płatności lub ręcznie.
Jak dodać numer śledzenia przesyłki do zamówienia w PrestaShop 9?
Otwórz zamówienie w Zamówienia > Lista zamówień. W sekcji "Wysyłka" kliknij ikonę edycji i wpisz numer śledzenia w polu "Numer śledzenia". Wybierz też kuriera z listy. Po zapisaniu numer śledzenia jest widoczny dla klienta w historii zamówień i może być automatycznie zawarty w e-mailu "Zamówienie wysłane" jeśli masz odpowiednio skonfigurowany szablon wiadomości.
Zobacz też
Sprzedawaj efektywnie z PrestaShop 9!
Hosting PrestaShop 9 od SMARTX z automatyczną instalacją i wsparciem technicznym. Skup się na sprzedaży, my zajmiemy się serwerem.
Zamów hosting PrestaShop 9
