Umowa o poziomie świadczenia usług (SLA)

§1 Strony umowy

Niniejsza Umowa SLA została zawarta pomiędzy:

Usługodawcą: SMARTX Sp. z o.o., z siedzibą w Katowicach, ul. A. Mickiewicza 29, NIP: PL6263025957, REGON: 367550779, KRS 0000679187
a
Klientem - Osobą prawną, jednostką organizacyjną lub osobą fizyczną, która dokonała zamówienia usług hostingowych u Usługodawcy

§2 Przedmiot umowy

1. Przedmiotem niniejszej umowy jest określenie poziomu świadczenia usług hostingowych przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
2. Usługa hostingowa obejmuje udostępnienie zasobów serwerowych do przechowywania i udostępniania treści WWW, poczty elektronicznej, baz danych itp., zgodnie z wybranym przez Klienta pakietem usług.

§3 Czas reakcji i obsługi zgłoszeń

1. Usługodawca zobowiązuje się do podjęcia działań mających na celu rozwiązanie zgłoszonego problemu w czasie nie dłuższym niż 48 godzin roboczych od momentu zgłoszenia przez Klienta.
2. Zgłoszenia przyjmowane są drogą elektroniczną (e-mail: biuro@smartx.pl) lub za pośrednictwem panelu klienta.
3. Za czas reakcji uważa się czas liczony od momentu otrzymania zgłoszenia do momentu podjęcia pierwszych działań naprawczych.
4. Zgłoszenia przyjmowane są w dni robocze w godzinach 8:00–16:00

§4 Gwarancja dostępności usługi (uptime)

1. Usługodawca zapewnia dostępność usług hostingowych na poziomie co najmniej 98% w skali miesiąca kalendarzowego.
2. Do czasu niedostępności nie wlicza się przerw spowodowanych:
   1. nowanymi pracami konserwacyjnymi (o których Klient został poinformowany z wyprzedzeniem),
   2. działaniem siły wyższej,
   3. błędami lub działaniami Klienta lub osób trzecich.

§5 Odpowiedzialność i rekompensaty

1. W przypadku niedotrzymania warunków dostępności usług, Klient ma prawo do rekompensaty w postaci proporcjonalnego przedłużenia ważności usługi.
2. Wysokość rekompensaty nie może przekroczyć 100% miesięcznego abonamentu za usługę.

§6. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Umowa SLA stanowi integralną część umowy głównej o świadczenie usług hostingowych.
2. Umowa obowiązuje przez czas trwania świadczenia usług hostingowych.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej umowie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
4. Wszelkie zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.
5. Zakup któregokolwiek z produktów lub usług oferowanych przez Usługodawcę oznacza zawarcie niniejszej Umowy o Poziomie Świadczenia Usług (SLA) pomiędzy Usługodawcą a Klientem, zwanymi dalej łącznie „Stronami”.