§1 Definicje
- W niniejszym regulaminie usług świadczonych drogą elektroniczną przez SMARTX Sp. z o.o., zwanym dalej „Regulaminem”, pod poniższymi pojęciami należy rozumieć:
- SMARTX Sp. z o.o. - SMARTX Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, Polska, pod adresem ul. A. Mickiewicza 29, 40-085, Katowice, firma wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Katowice-Wschód, Wydział VIII Gospodarczy, pod numerem KRS 0000679187, NIP PL6263025957, REGON 367550779.
- Panel Klienta – narzędzie do zawierania z SMARTX Sp. z o.o. poszczególnych Umów, zarządzania Usługami i kontaktu z SMARTX Sp. z o.o., dostępne po zalogowaniu się przez Klienta na stronie https://smartxhosting.pl/.
- Konto Abonenta – konto Klienta założone przez niego w portalu SMARTX Sp. z o.o., którego strona główna znajduje się pod adresem https://smartxhosting.pl/.
- Konto Hostingowe – wyodrębnione zasoby systemu teleinformatycznego SMARTX Sp. z o.o., o parametrach zgodnych z wybranym przez Klienta wariantem usługi hostingu, które są udostępnione Klientowi na podstawie umowy o świadczenie Hostingu.
- Usługa / Usługi – usługa / usługi oferowane przez SMARTX Sp. z o.o. na podstawie Regulaminu dostępne na stronie https://smartxhosting.pl/.
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z SMARTX Sp. z o.o. umowę o świadczenie Usług lub jednej z Usług.
- Hosting – usługę polegającą na udostępnianiu przez SMARTX Sp. z o.o. na rzecz Klientów pozostających w jej dyspozycji zasobów systemu teleinformatycznego w celu przechowywania w nich danych Klienta, a w szczególności stron www i kont e-mail.
- Rejestr - podmiot zarządzający Domeną, wykonujący rejestrację i utrzymanie Nazw w tej Domenie oraz inne czynności dotyczące Nazwy Domeny, określone w regulaminach stosowanych przez Rejestr.
- Zamówienie – oświadczenie woli, złożone przez Klienta, z którego wynika definitywny zamiar zawarcia Umowy, złożone w formie przewidzianej dla danej Usługi.
- Rejestrator - podmiot posiadający status oficjalnego rejestratora domen, akredytowanego przez właściwy Rejestr, który może działać na zlecenie SMARTX Sp. z o.o. jako pośrednik między Klientem a właściwym Rejestrem.
- Jednostka Certyfikująca – podmiot uprawniony do przyznania Certyfikatu SSL na daną domenę, z którym SMARTX Sp. z o.o. zawarło umowę, która pozwala na uzyskiwanie Certyfikatu SSL za pośrednictwem SMARTX Sp. z o.o..
- Domena – ciąg znaków systemu DNS wykorzystywany w Internecie do identyfikacji konkretnej strony www.
- Limit Transferu – określony w specyfikacji technicznej jednej z Usług maksymalny miesięczny limit ruchu na warstwie IP z i do serwera Klienta; pojęcie ruchu obejmuje: dane pobrane z serwera www, nagłówki zapytań i odpowiedzi protokołu http oraz transfer generowany przez protokoły FTP, SMTP, POP3, IMAP i inne uruchomione w ramach Usług lub jednej z nich na rzecz Klienta.
- Karta płatnicza – karta kredytowa lub karta debetowa, inne podobne narzędzia, przy pomocy których Klient może dokonywać płatności internetowych.
- Kod promocyjny – kod (ciąg liter, znaków, cyfr) otrzymany od SMARTX Sp. z o.o. w dowolnej formie, umożliwiający otrzymanie zniżki cenowej na wybraną Usługę. Kod należy wprowadzić podczas składania zamówienia, przed jego finalizacją / zatwierdzeniem.
- Materiały – jakiekolwiek treści, dane, pliki, które są przechowywane i przesyłane w związku z korzystaniem lub podczas korzystania z Usług, odniesienia do treści, danych, plików zamieszczane przez Klienta w związku z korzystaniem lub podczas korzystania z Usług, zasoby (wiadomości e-mail) odbierane i wysyłane w ramach korzystania z konta poczty elektronicznej.
- Okres abonamentowy - okres wskazany w specyfikacji usługi, w którym klient odpłatnie korzysta z usługi, zaczynający się od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi.
- Okres rozliczeniowy - okres, za który pobierana jest opłata za usługę, równy okresowi abonamentowemu w przypadku płatności jednorazowych.
- Okres testowy - okres wskazany w specyfikacji usługi, podczas którego klient nieodpłatnie testuje usługę.
- Płatności cykliczne - sposób dokonywania przez klienta zapłaty za usługi polegający na automatycznym pobraniu z karty płatniczej klienta kwoty należności za usługę.
- Strona lub Strony - SMARTX Sp. z o.o. i/lub klient, w zależności od kontekstu występujący samodzielnie lub łącznie.
- Nabycie Usługi – Rejestracja Usługi lub Odnowienie Usługi lub Reaktywacja Usługi lub Ponowna Aktywacja Usługi lub Rejestracja Nazwy Domeny lub Odnowienie Nazwy Domeny.
- Modyfikacja Usługi – dokonana przez SMARTX Sp. z o.o. zmiana parametrów Usługi lub Materiałów Klienta; SMARTX Sp. z o.o. jest uprawniony do dokonania Modyfikacji Usługi wyłącznie, gdy wynika to wprost z niniejszego Regulaminu lub z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Odnowienie Usługi – dokonanie kolejnego Nabycia danej Usługi SMARTX Sp. z o.o. bezpośrednio po upływie dotychczasowego Okresu Abonamentowego na kolejny Okres Abonamentowy. O ile z okoliczności nie wynika nic innego, do umowy na świadczenie Usługi objętej Odnowieniem ma zastosowanie Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie Odnowienia tej Usługi. To samo dotyczy innych regulaminów mających zastosowanie do Usługi objętej Odnowieniem.
- Okres Trwania Umowy - okres od dnia zawarcia Umowy do dnia zakończenia Okresu abonamentowego.
- Rejestracja – dokonanie przez Klienta wszystkich czynności koniecznych do korzystania z Panelu Klienta i zawarcia Umowy.
- Rejestracja Nazwy Domeny – uzyskanie prawa do wyłącznego korzystania z Nazwy Domeny na pierwszy Okres Prawa do Korzystania z Nazwy Domeny.
- Rejestracja Usługi – dokonanie pierwszego zakupu danej Usługi na pierwszy Okres abonamentowy, w tym także Rejestracja Nazwy Domeny.
- Specyfikacja Usługi - opis właściwości i funkcjonalności danej Usługi, np: Okres abonamentowy, Okres rozliczeniowy, Okres testowy, moment rozpoczęcia świadczenia Usługi, parametry techniczne, warunki techniczne i sprzętowe. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Specyfikacja Usługi jest udostępniana Klientom (i) jako załącznik do regulaminu danej Usługi, albo też (ii) jako informacja zamieszczona na stronie internetowej https://smartxhosting.pl na podstronie dotyczącej danej Usługi. W tym ostatnim przypadku SMARTX Sp. z o.o. w miarę możliwości zamieszcza w treści regulaminu danej Usługi link do strony internetowej, na które znajduje się Specyfikacja; SMARTX Sp. z o.o. zastrzega, że dla niektórych Usług może nie być tworzona Specyfikacja Usługi.
- Siła wyższa – zdarzenie niezależne od Strony, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia nawet przy dochowaniu najwyższej staranności.
§2 Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez SMARTX Sp. z o.o. na rzecz Klientów.
- Klient zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu i zasad korzystania z Usług, określonych w Regulaminie oraz w regulaminach dotyczących poszczególnych Usług, jak również w Specyfikacjach oraz Ogłoszeniach o promocji.
- Naruszenie powyższych zobowiązań może skutkować konsekwencjami opisanymi dalej w Regulaminie lub w regulaminach dotyczących poszczególnych Usług oraz ogłoszeniach promocyjnych, takimi jak odpowiedzialność odszkodowawcza Klienta lub rozwiązanie Umowy z winy Klienta.
- Oferę Usług SMARTX Sp. z o.o. można przeglądać na stronie https://smartxhosting.pl za pomocą urządzenia z dostępem do Internetu, bez konieczności Rejestracji.
§3 Rejestracja, Konto Abonenta i Panel Klienta
- Aby zarejestrować się i założyć Konto Abonenta, należy przejść na stronę https://smartxhosting.pl/ i wybrać opcję "Zaloguj" oraz "Utwórz nowe konto", lub bezpośrednio odwiedzić stronę https://smartxhosting.pl/register.php i wypełnić Formularz rejestracyjny.
- Do rejestracji wymagane jest podanie: danych osobowych, adresu email, numeru telefonu, adresu rozliczeniowego, wybrać walutę do rozliczeń płatności oraz wpisać hasło lub skorzystać z generatora haseł. Można również skorzystać z opcji dopisania się do listy mailingowej.
- Podany adres email i hasło będą następnie służyły do logowania się do Konta Abonenta.
- Zabronione jest podawanie w formularzu nielegalnych treści oraz nieprawdziwych danych osobowych lub danych innej osoby, chyba że dokonuje tego osoba upoważniona przepisami prawa, pełnomocnictwem lub prokurą. Zabronione jest również używanie tymczasowych adresów e-mail.
- Kliknięcie przycisku „Rejestruj” jest równoznaczne z zaakceptowaniem oferty SMARTX Sp. z o.o. dotyczącej zawarcia Umowy o założenie Konta Abonenta. Umowa jest zawierana między SMARTX Sp. z o.o. a osobą, która wypełniła formularz rejestracyjny.
- Po zawarciu Umowy SMARTX Sp. z o.o. wysyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie utworzenia Konta Abonenta.
- SMARTX Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy i utworzenia Konta Abonenta lub do rozwiązania w trybie natychmiastowym zawartej Umowy i dezaktywowania Konta Abonenta,, jeśli:
- Dane podane podczas rejestracji są nieprawdziwe lub budzą wątpliwości co do ich prawdziwości;
- Dane nie zostaną poprawione lub uzupełnione mimo wezwania przez SMARTX Sp. z o.o. w wyznaczonym terminie;
- Po uzupełnieniu lub poprawieniu danych nadal są one niezgodne ze stanem faktycznym;
- SMARTX Sp. z o.o. wcześniej rozwiązało Umowę z Klientem z powodów leżących po stronie Klienta;
- Klient posiada Konto Abonenta z zaległościami w opłatach za Usługi lub zaległościami wobec SMARTX Sp. z o.o. z jakiegokolwiek innego tytułu, a istnieje podejrzenie, że nowe Konto Abonenta ma na celu uniknięcie tych zobowiązań;
- Zachodzą inne przesłanki dopuszczalne przez prawo.
- Przedmiotem umowy o założenie Konta Abonenta jest umożliwienie Klientowi korzystania z funkcjonalności Konta Abonenta, dostępu do Panelu Klienta oraz możliwości zamawiania Usług i ich późniejszej modyfikacji w ramach potrzeb Klienta.
- Klient jest odpowiedzialny za bezpieczne przechowywanie danych logowania do Konta Abonenta, aby uniemożliwić nieuprawniony dostęp osób trzecich. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania osób trzecich, które uzyskały dostęp do jego loginu, hasła lub Panelu Klienta z jego winy. SMARTX Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użycia danych logowania przez osoby trzecie, jeśli dostęp został uzyskany z powodu naruszenia przez Klienta jego obowiązków lub z innych przyczyn niezależnych od SMARTX Sp. z o.o.. W przypadku podejrzenia dostępu do danych logowania przez osoby trzecie, Klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym SMARTX Sp. z o.o. i zmienić hasło do Konta Abonenta za pomocą opcji „Zapomniałeś hasła”.
- Panel Klienta to opcje dostępne po zalogowaniu się do Konta Abonenta umożliwiające Klientowi zarządzanie Kontem, wykupionymi Usługami, Domenami, Płatnościami oraz kontakt z Pomocą techniczną.
§4 Zawarcie umowy w przedmiocie poszczególnych Usług
- W celu zawarcia umowy w przedmiocie świadczenia Usług lub części z nich Klient wybiera te Usługi oferowane przez SMARTX Sp. z o.o., którymi jest zainteresowany. Można wybrać wszystkie Usługi, kilka lub jedną z nich.
- Okres trwania umowy dla danej Usługi odpowiada wybranemu okresowi rozliczeniowemu tej Usługi.
- W przypadku chęci rejestracji Domeny, Klient powinien podać jej nazwę wraz z rozszerzeniem (przykładowo .pl, .eu, .com.pl), a następnie sprawdzić dostępność. Jeżeli nazwa Domeny z wybranym rozszerzeniem jest dostępna, można wówczas kontynuować proces składania zamówienia.
- Przy zamawianiu Hostingu Klient ma możliwość wyboru wariantu, w jakim Hosting ma być świadczony. Po dokonaniu wyboru można kontynuować proces składania zamówienia.
- Zamawiając dodatkową usługę Certyfikatu SSL należy wybrać jego rodzaj. Certyfikat zostanie wystawiony dla Domeny podanej podczas składania zamówienia. Następnie można kontynuować proces składania zamówienia.
- Po dokonaniu wyboru Usług, Klientowi zostanie wyświetlone podsumowanie zamówienia. Klient powinien zweryfikować jego poprawność. Na tym etapie można dokonać zmian w zamówieniu poprzez usunięcie wybranych Usług. Treść podsumowania stanowi ofertę SMARTX Sp. z o.o. do zawarcia umowy o świadczenie Usług, z wyjątkiem usługi przyznawania certyfikatu SSL lub rejestracji domeny. W przypadku tych usług, zamówienie jest ofertą skierowaną do Jednostki Certyfikującej lub Rejestratora Domen. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania. W przypadku certyfikatu SSL lub rejestracji domeny oferta Klienta staje się wiążąca od chwili złożenia zamówienia.
- Zaznaczenie pola Akceptacja Regulaminu, kliknięcie przycisku „Płatność” i dokonanie płatności spowoduje wysłanie zamówienia do SMARTX Sp. z o.o. i jest, z zastrzeżeniem usługi przyznawania certyfikatu SSL równoznaczne z przyjęciem oferty złożonej przez SMARTX Sp. z o.o. zgodnie z postanowieniem ustępu powyższego i jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie Usług. W przypadku certyfikatu SSL zawarcie umowy w przedmiocie tej usługi następuje z chwilą przyjęcia oferty Klienta przez Jednostkę Certyfikującą, o czym Klient jest informowany bezpośrednio przez ten podmiot.
§5 Rejestracja domen
- Składając zamówienie na rejestrację domeny, Klient upoważnia SMARTX Sp. z o.o. do przekazania tego zamówienia odpowiedniemu rejestrowi lub partnerowi rejestru, który jest uprawniony do rejestracji danej domeny. Jeśli Klient zdecyduje się przedłużyć ważność domeny, SMARTX Sp. z o.o. przekaże tę informację właściwemu rejestrowi lub partnerowi rejestru.
- SMARTX Sp. z o.o. nie jest rejestratorem domen, ale działa jako pośrednik w procesie rejestracji na podstawie umów z rejestrami lub ich partnerami. To postanowienie obowiązuje również wtedy, gdy SMARTX Sp. z o.o. uzyska status partnera rejestru.
- Regulaminy Rejestrów i Partnerów Rejestru oraz stosowane przez nich polityki prywatności są dostępne na stronach tych podmiotów, a linki do nich dostępne są w załączniku do niniejszego regulaminu.
- Zgodnie z zasadami rejestracji domen, dane użytkowników są przekazywane do bazy WHOIS.
- Do momentu, gdy użytkownik zacznie korzystać z domeny, SMARTX Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do umieszczenia informacji pod adresem domeny, wskazującej, że domena została zarejestrowana za pośrednictwem SMARTX Sp. z o.o. oraz że wsparcie techniczne jest zapewniane przez tę firmę. Ta informacja może zawierać logo SMARTX Sp. z o.o. i link do ich strony internetowej.
- Klient udziela partnerom rejestru pełnomocnictwa do wykonywania w jego imieniu czynności związanych z rejestracją, utrzymywaniem, zmianą abonenta, usuwaniem domeny oraz zarządzaniem danymi domeny.
- Klient udziela również pełnomocnictwa SMARTX Sp. z o.o. do wykonywania tych czynności, gdy firma uzyska status partnera rejestru. Klient zgadza się, aby SMARTX Sp. z o.o. przeprowadzało wszelkie czynności prawne związane z rejestracją i utrzymywaniem domeny.
- Klient udziela SMARTX Sp. z o.o. zgody i pełnomocnictwa na wykonywanie wszelkich niezbędnych czynności związanych z rejestracją i utrzymywaniem domeny, w tym uzyskania kodu AuthInfo i przeniesienia obsługi domeny do innego partnera rejestru.
- To pełnomocnictwo dotyczy również sytuacji, gdy SMARTX Sp. z o.o. stanie się partnerem rejestru i zamierza przenieść domeny od innego partnera rejestru.
- Te pełnomocnictwa umożliwiają realizację zamówień i dyspozycji składanych przez Klienta w ramach usług, zapewniając ich optymalne wykonanie.
- SMARTX Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji domeny w następujących przypadkach:
- Domena jest już zarejestrowana.
- Rejestr odmówi rejestracji domeny na podstawie swojego regulaminu.
- Nazwa domeny zawiera treści niezgodne z prawem.
- Nazwa domeny znajduje się na liście domen zastrzeżonych i zablokowanych. Pełną listę można znaleźć na stronie odpowiedniego rejestru.
- Po złożeniu zamówienia na rejestrację domeny, domena nie jest rezerwowana. Obowiązuje zasada „kto pierwszy, ten lepszy”. SMARTX Sp. z o.o. zarejestruje domenę w ciągu 24 godzin od otrzymania opłaconego zamówienia. Termin płatności nie jest terminem rezerwacji domeny, a SMARTX Sp. z o.o. nie gwarantuje jej dostępności w momencie płatności. Jeśli inna osoba zarejestruje domenę w tym czasie, SMARTX Sp. z o.o. może natychmiast wypowiedzieć umowę rejestracyjną.
- W przypadku braku płatności za rejestrację domeny w ciągu 10 dni od złożenia zamówienia, SMARTX Sp. z o.o. może natychmiast wypowiedzieć umowę. Jeśli w tym czasie inna osoba zarejestruje domenę, SMARTX Sp. z o.o. zwróci płatność w ciągu 14 dni.
- Wypowiedzenie umowy może być również wydane poprzez komunikat na koncie abonenta.
- SMARTX Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania Rejestrów, w tym za odmowę rejestracji lub przedłużenia nazwy domeny.
- SMARTX Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego działania systemów teleinformatycznych, będących poza kontrolą SMARTX Sp. z o.o..
- SMARTX Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za:
- Zablokowanie lub usunięcie nazwy domeny przez Rejestr oraz ewentualne zajęcie jej przez osobę trzecią.
- Rejestrację nazwy domeny w złej wierze.
- Zgłoszenie roszczeń do danej nazwy domeny przez osoby trzecie.
- Dokonanie zmian w konfiguracji nazwy domeny lub usunięcie nazwy domeny przez osobę nieuprawnioną, będące następstwem udostępnienia przez Klienta loginu, hasła lub danych dostępowych do Konta Klienta osobom trzecim.
§6 Hosting
- SMARTX Sp. z o.o. zobowiązuje się do świadczenia usług hostingu zgodnie z ofertą zamieszczoną na stronie https://smartxhosting.pl/
- Usługi hostingowe obejmują udostępnienie zasobów serwera, określonych w specyfikacji wybranego przez Klienta pakietu.
- SMARTX Sp. z o.o. zapewnia dostęp do Panelu Klienta, umożliwiającego zarządzanie usługami hostingu.
- Umowa o świadczenie usług hostingu zostaje zawarta z chwilą opłacenia wybranego pakietu hostingowego.
- Umowa zawierana jest na czas określony, równy okresowi abonamentowemu wybranemu przez Klienta.
- Klient zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłat za usługi hostingowe zgodnie z cennikiem SMARTX Sp. z o.o..
- SMARTX Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia usług w przypadku braku płatności w terminie.
- SMARTX Sp. z o.o.wca zobowiązuje się do zapewnienia ciągłości świadczenia usług, z wyjątkiem przerw wynikających z konserwacji systemu lub awarii niezależnych od SMARTX Sp. z o.o..
- Klient zobowiązuje się do korzystania z usług hostingu zgodnie z przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
- Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie treści przechowywane na serwerach SMARTX Sp. z o.o., w tym materiały fotograficzne, video i dźwiękowe, potwierdzając posiadanie praw autorskich lub odpowiednich zgód na ich wykorzystanie.
- SMARTX Sp. z o.o. nie świadczy Hostingu w odniesieniu do serwisów:
- zawierających treści: propagujące ideologie totalitarne, erotyczne, pornograficzne, warezowe, w tym przeznaczone do rozpowszechniania naruszających prawo plików, w tym muzycznych lub wideo,
- których sposób działania narusza obowiązujące przepisy prawa lub które są związane z bezprawną działalnością, np. strony wykorzystywane do wyłudzania danych w ramach tzw. phisingu lub pharmingu, strony, które służą do wyłudzania danych kart płatniczych lub kredytowych,
- których elementy, jak w szczególności skrypty CGI, PHP, formularze stwarzają istotne zagrożenie dla stabilności pracy oprogramowania lub serwerów
- Zakazane jest przechowywanie przez Klienta w ramach Hostingu danych o charakterze bezprawnym, w tym:
- naruszających obowiązujące przepisy prawa lub dobre obyczaje, a w szczególności prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich,
- nawołujących do nienawiści na tle narodowościowym lub rasowym,
- stron www, które są jedynie przekierowaniem na inne strony www w Internecie lub ich przeznaczeniem jest pozycjonowanie innych stron www, jeśli strony te powodują naruszenie przepisów prawa lub dobrych obyczajów,
- danych zawierających wirusy, trojany lub inne złośliwe oprogramowanie,
- danych, skryptów lub programów, które mogą zakłócić funkcjonowanie stron www innych Klientów lub systemu teleinformatycznego SMARTX Sp. z o.o..
- W ramach oferowanych usług hostingu usługa DNS obsługiwana jest przez serwery Cloudflare. W momencie zakupu hostingu, Klient zostaje poinformowany drogą mailową o sposobie konfiguracji Domeny i DNS. Zarządzanie strefą DNS domeny udostępnione jest w Panelu Klienta.
- W ramach oferowanych usług hostingu, klient otrzymuje integralną usługę poczty elektronicznej obsługiwaną z poziomu konta abonenta lub panelu sterowania wykupionego serwera, w tym również usługi:
- Filtrowania poczty wychodzącej
- Filtrowania poczty przychodzącej
- Archiwizację poczty elektronicznej
- SMARTX Sp. z o.o. zobowiązuje się do jak najszybszego usuwania awarii powodujących przerwy w świadczeniu Hostingu. SMARTX Sp. z o.o. będzie informować Klientów przewidywanym czasie usunięcia awarii, jeżeli będzie on przekraczać 5 godzin.
- Informacja o awarii i przewidywanym czasie jej naprawy będzie udostępniania na stronie https://smartxhosting.pl/ i/lub w Panelu Klienta. SMARTX Sp. z o.o. może również powiadomić Klientów drogą mailową.
- W przypadku zaistnienia konieczności dokonania napraw lub konserwacji sprzętu, która może spowodować przerwę w realizacji Hostingu, SMARTX Sp. z o.o. poinformuje Klientów z wyprzedzeniem przynajmniej jednego dnia roboczego, o dacie i czasie przerwy w dostawie Hostingu.
- SMARTX Sp. z o.o. ma prawo zablokować wszystkie lub wybrane funkcjonalności Hostingu Klientowi w sytuacjach, gdy:
- Klient spowoduje przeciążenie serwera lub innych elementów infrastruktury przez swoje działania lub działania realizowane za pośrednictwem jego Konta Abonenta,
- Istnieje prawdopodobieństwo znacznego pogorszenia jakości świadczonych usług dla innych Klientów SMARTX Sp. z o.o. z powodu działań Klienta lub działań realizowanych za pośrednictwem jego Konta Abonenta,
- Istnieje ryzyko awarii spowodowane przez działania Klienta lub działania realizowane za pośrednictwem jego Konta Abonenta.
Zablokowanie wszystkich lub wybranych funkcjonalności Hostingu następuje na czas niezbędny do wyeliminowania ryzyka wystąpienia wymienionych wyżej sytuacji.
- SMARTX Sp. z o.o. będzie korzystać z uprawnień określonych w punkcie 18. tylko w sytuacjach, gdy natychmiastowe działanie jest konieczne dla zapobieżenia opisanym sytuacjom. W pozostałych przypadkach SMARTX Sp. z o.o. najpierw poinformuje Klienta o swoim zamiarze skorzystania z tych uprawnień oraz wezwie Klienta do zaprzestania działań, które mogą prowadzić do wystąpienia sytuacji opisanych w wymienionym postanowieniu, przy czym określi odpowiedni termin na podjęcie działania.
- W przypadku przekroczenia przez Klienta w danym miesiącu Limitu Transferu, który obowiązuje w wybranym przez niego wariancie Hostingu usługa zostanie zawieszona. Aby wznowić świadczenie usługi klient może:
- Zaczekać na odnowienie Limitu Transferu w kolejnym miesiącu rozliczeniowym
- Wykupić dodatkowy Limit Transferu w panelu klienta
- Przejść na wyższy plan hostingowy
- Niewykorzystany w danym miesiącu Limit Transferu nie przechodzi na następny miesiąc.
§7 Certyfikat SSL
- Zakres Usługi Certyfikatu SSL
- SMARTX Sp. z o.o. oferuje usługę Certyfikatu SSL, która polega na zapewnieniu bezpiecznego połączenia między serwerem a przeglądarką internetową użytkownika.
- W ramach każdej usługi hostingowej SMARTX Sp. z o.o. zapewnia dostęp do podstawowego, bezpłatnego certyfikatu dostarczanego przez Let’s Encrypt.
- SMARTX Sp. z o.o. oferuje również Certyfikat SSL Premium wydawany przez Jednostkę Certyfikującą, z którą SMARTX Sp. z o.o. ma zawartą umowę.
- Rejestracja i Zamówienie Certyfikatu SSL Premium
- Aby zamówić Certyfikat SSL, Klient powinien wybrać odpowiednią opcję z oferty na stronie https://smartxhosting.pl/ssl-certificates lub z poziomu panelu sterowania serwera oraz wypełnić formularz zamówienia, podając nazwę domeny, która ma zostać objęta certyfikatem.
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych wymaganych do rejestracji Certyfikatu SSL.
- Po złożeniu zamówienia, SMARTX Sp. z o.o. przesyła je do Jednostki Certyfikującej w celu wydania certyfikatu.
- Wydanie i Instalacja Certyfikatu SSL
- Przyznanie certyfikatu SSL zależy od decyzji Jednostki Certyfikującej, która jest podejmowana w oparciu o jej regulaminy
- Po otrzymaniu certyfikatu od Jednostki Certyfikującej, instalowany jest on automatycznie dla wybranej podczas składania zamówienia usługi/domeny.
- Certyfikat SSL jest przyznawany dla konkretnej Domeny.
- Okres Ważności i Odnowienie Certyfikatu SSL:
- Podstawowy Certyfikat SSL dostarczany przez Let's Encypt jest ważny przez 3 miesiące od daty wystawienia i odnawia się automatycznie.
- Certyfikat SSL Premium jest ważny przez okres określony w specyfikacji wybranego certyfikatu.
- SMARTX Sp. z o.o. powiadomi Klienta o zbliżającym się terminie wygaśnięcia Certyfikatu SSL Premium co najmniej 14 dni przed jego wygaśnięciem.
- Klient może odnowić Certyfikat SSL, składając odpowiednie zamówienie i dokonując opłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- Obowiązki Klienta:
- Klient zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania SMARTX Sp. z o.o. o wszelkich zmianach danych, które mogą mieć wpływ na ważność certyfikatu.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że korzystanie z certyfikatu nie narusza praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów prawa.
- Ograniczenia Usługi Certyfikatu SSL:
- SMARTX Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z certyfikatu przez Klienta.
- SMARTX Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub odwołania certyfikatu w przypadku stwierdzenia naruszenia warunków korzystania z certyfikatu lub przepisów prawa przez Klienta.
- Rezygnacja z Usługi Certyfikatu SSL:
- Klient ma prawo do rezygnacji z usługi Certyfikatu SSL w dowolnym momencie, powiadamiając o tym SMARTX Sp. z o.o. drogą elektroniczną.
- W przypadku rezygnacji z usługi Certyfikatu SSL, SMARTX Sp. z o.o. nie zwraca kosztów związanych z zakupem certyfikatu.
§8 Opłaty i płatności cykliczne
- Klient zobowiązuje się do uiszczania opłaty za Usługę przez cały okres obowiązywania Umowy. W zależności od rodzaju Usługi, opłaty uiszczane są:
- z góry za Okres abonamentowy wskazany w Specyfikacji Usługi – w przypadku Usług rozliczanych jednorazowo, albo
- z góry lub z dołu - za Okresy rozliczeniowe określone w Specyfikacji Usługi – w przypadku Usług rozliczanych w Okresach rozliczeniowych lub w przypadku opłat dodatkowych np. za usługę dodatkowego Limitu Transferu
- Rozpoczęcie korzystania z płatności cyklicznych przez klienta następuje automatycznie podczas procedury nabywania usługi lub przedłużania okresu korzystania z usługi.
- Klient, poprzez złożenie zamówienia i zaakceptowanie regulaminu, wyraża zgodę na płatności cykliczne zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym.
- Akceptacja płatności cyklicznych dotyczy wszystkich usług klienta za wyjątkiem usług, które ze względu na swoją specyfikę nie mogą być objęte płatnościami cyklicznymi.
- Aby korzystać z płatności cyklicznych, klient musi posiadać kartę płatniczą i podać jej dane w Panelu Klienta.
- Klient jest zobowiązany do zapewnienia, aby przez cały okres korzystania z usługi na jego koncie była przynajmniej jedna aktywna karta płatnicza.
- W przypadku zmiany danych karty, klient jest zobowiązany do ich aktualizacji w Panelu Klienta, aby utrzymać możliwość dokonywania płatności cyklicznych.
- Aktywacja płatności cyklicznych może również nastąpić automatycznie przy przejściu z okresu testowego na okres abonamentowy, o ile taka opcja jest dostępna.
- Klient zobowiązuje się do zapewnienia środków na karcie płatniczej, aby możliwe było pokrycie należności za usługę.
- Faktura za kolejny okres abonamentowy zostaje wystawiona przez SMARTX Sp. z o.o. 10 dni przed upływem obecnego okresu abonamentowego. Faktura zawiera informacje o usłudze, kwocie należności, terminie płatności oraz sposobie pobrania należności.
- SMARTX Sp. z o.o. może w powiadomieniu zamieścić informacje o zmianach warunków świadczenia usług, takich jak zmiany regulaminu lub cennika, oraz informacje handlowe o dostępnych promocjach.
- W terminie określonym na Fakturze, SMARTX Sp. z o.o. podejmuje próbę pobrania należności z karty płatniczej klienta. Kwota pobrana jest zgodna z aktualnym cennikiem usług i informacjami zawartymi na fakturze.
- SMARTX Sp. z o.o. wysyła klientowi przypomnienie o zbliżającym się terminie płatności 5 dni przed upływem okresu abonamentowego. Przypomnienie to ma na celu umożliwienie klientowi zapewnienia odpowiednich środków na karcie płatniczej oraz ewentualną aktualizację danych karty.
- W przypadku braku środków na karcie płatniczej, SMARTX Sp. z o.o. powiadamia klienta o "nieudanej płatności" i informuje o sposobie uregulowania należności.
- Klient może skorzystać z opcji opłacenia faktury przed jej terminem płatności, dostępnych w Panelu Klienta przy danej fakturze.
- Skuteczne dokonanie płatności za usługę automatycznie przedłuża okres korzystania z usługi na kolejny okres abonamentowy i wprowadza zapowiedziane zmiany warunków świadczenia usług.
- W przypadku, gdy klient wypowie umowę na usługę na mniej niż 14 dni przed jej zakończeniem, będzie zobowiązany do zapłaty za kolejny okres abonamentowy zgodnie z wybranym systemem rozliczeniowym. Jeśli zapłata nie zostanie dokonana lub środki nie mogą zostać pobrane z karty, klient może zostać obciążony dodatkowymi opłatami administracyjnymi oraz ustawowymi odsetkami. Ta zasada nie dotyczy przedłużenia domen, które wygasną, jeśli nie zostaną opłacone.
- W przypadku braku płatności za usługę zgodnie z wystawioną fakturą, klient dostanie trzy automatyczne powiadomienia: 1, 3 i 5 dni po upływie daty płatności za usługę.
- W przypadku braku uregulowania płatności za usługę zgodnie z wystawioną fakturą w ciągu 7 dni od terminu płatności, usługa zostanie zawieszona do momentu uregulowania wszystkich zaległych faktur i opłat.
- Kolejne faktury za usługę będą wystawiane zgodnie z wybranym systemem rozliczeniowym, nawet w przypadku zawieszenia usługi do czasu jej wypowiedzenia przez Klienta.
- SMARTX Sp. z o.o. ma prawo wypowiedzieć i rozwiązać Umowę z winy Klienta, gdy Klient zalega z uiszczeniem opłaty za Usługę lub innych należności związanych z tą usługą, w tym np. odsetek.
- Wznowienie świadczenia Usługi po ustaniu przyczyn jej ograniczenia lub zawieszenia może zostać uzależnione od uiszczenia przez Klienta opłaty za wznowienie Usługi zgodnej z Cennikiem.
- Zaległe opłaty podlegają windykacji na zasadach określonych w przepisach prawa.
§9 Obowiązywanie Umowy, Rozwiązanie i odstąpienie od Umowy
- Umowa zawierana jest na czas oznaczony zgodnie z wybranym Okresem Abonamentowym zakupionej Usługi.
- Na co najmniej 10 dni przed upływem Okresu Abonamentowego lub w przypadku Nazw Domen na co najmniej 10 dni przed upływem Okresu rozliczeniowego Nazwy Domeny, SMARTX Sp. z o.o. przesyła Klientowi informację o zbliżającym się terminie wygaśnięcia Umowy oraz o możliwości zawarcia kolejnej Umowy zapewniającej ciągłość świadczenia Usługi.
- Do zawarcia nowej Umowy dochodzi w momencie potwierdzenia przez Klienta warunków tej Umowy zaproponowanych przez SMARTX Sp. z o.o. i uiszczenia należnej opłaty zgodnej z aktualnym Cennikiem Usług.
- Klient może wypowiedzieć Usługę w każdym momencie jej trwanie, jednak nie później niż 14 dni przed zakończeniem Okresu Abonamentowego Usługi. W takim przypadku Usługa nie zostanie przedłużona i wygaśnie.
- SMARTX Sp. z o.o. ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w następujących przypadkach:
- świadczenie Usługi staje się niemożliwe z powodu problemów u podwykonawcy SMARTX Sp. z o.o., który uczestniczył w realizacji Usługi;
- świadczenie Usługi stało się niemożliwe w wyniku rozwiązania umowy z podwykonawcą SMARTX Sp. z o.o., który brał udział w realizacji Usługi;
- SMARTX Sp. z o.o. zakończy lub zawiesi działalność gospodarczą, w całości lub częściowo, w zakresie niezbędnym do wykonywania Umowy;
- SMARTX Sp. z o.o. zostanie postawiony w stan likwidacji;
- Klient naruszy zobowiązania określone w niniejszym Regulaminie;
- Klient rażąco naruszy zasady współżycia społecznego, dobra osobiste SMARTX Sp. z o.o. lub osób działających w jego imieniu, lub naruszy bezpieczeństwo danych osobowych tych osób;
- Klient poda nieprawdziwe lub niepełne dane w formularzu rejestracyjnym podczas Rejestracji lub już po zawarciu Umowy (np. w Panelu Klienta), co zostanie ujawnione po zawarciu Umowy, i nie uzupełni lub nie poprawi tych danych pomimo wezwania SMARTX Sp. z o.o. w wyznaczonym terminie;
- Klient istotnie naruszy postanowienia Regulaminu lub Umowy.
- Klient, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, ma prawo odstąpić od umowy o zamówienie Usług bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, pod warunkiem że zakup nie jest związany z prowadzoną działalnością gospodarczą, a przedsiębiorstwo nie funkcjonuje w formie spółki prawa handlowego (jak spółka jawna, partnerska, komandytowa, komandytowo-akcyjna, z ograniczoną odpowiedzialnością, akcyjna).
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument lub Przedsiębiorca powinien poinformować SMARTX Sp. z o.o. o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną na adres biuro@smartx.pl.
- Konsument lub Przedsiębiorca może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Załącznik nr 2, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy.
- Z zastrzeżeniem punktu 11, w przypadku odstąpienia od umowy, SMARTX Sp. z o.o. zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca wyrazi zgodę na inną metodę, która nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
- Jeśli Konsument lub Przedsiębiorca wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i skorzysta z prawa odstąpienia po złożeniu takiego żądania, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia.
- SMARTX Sp. z o.o. zwraca uwagę, że zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827), prawo odstąpienia od umowy zawartej ze SMARTX Sp. z o.o. nie przysługuje m.in. w przypadku umów: a. o świadczenie usług, jeżeli SMARTX Sp. z o.o. w pełni wykonało usługę za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, b. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
- Po zakończeniu lub wygaśnięciu Umowy dotyczącej danej Usługi, Klient nie będzie mógł już korzystać z Usługi oraz nie będzie miał dostępu do zgromadzonych w ramach niej Materiałów i danych, które zostaną usunięte.
- W sytuacji gdy wszystkie Umowy zawarte przez Klienta zostaną rozwiązane lub wygasną, Klient może złożyć SMARTX Sp. z o.o. oświadczenie o zaprzestaniu korzystania z Panelu Klienta. Złożenie takiego oświadczenia skutkuje zakończeniem stosunku prawnego, na mocy którego Klient miał stały dostęp do Panelu Klienta. W rezultacie Klient straci dostęp do Panelu Klienta, a w celu zawarcia przyszłych Umów z SMARTX Sp. z o.o. będzie musiał ponownie się zarejestrować i założyć nowy Panel Klienta.
§10 Reklamacje
- Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące jakości świadczenia Usług. Klient będący Przedsiębiorcą, a także konsumentem, ma dodatkowo prawo zgłaszać reklamacje dotyczące zgodności Usług z Umową, zgodnie z przepisami dotyczącymi praw konsumentów.
- Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres emailowy: biuro@smartx.pl lub za pośrednictwem Panelu Klienta.
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta umożliwiające jego identyfikację,
- nazwę Usługi, której reklamacja dotyczy,
- opis przedmiotu reklamacji,
- okoliczności uzasadniające reklamację,
- wyraźne żądanie,
- jeśli Klient preferuje otrzymywanie korespondencji w sprawie reklamacji na inny adres email niż podany w Panelu Klienta, należy wyraźnie to zaznaczyć oraz wskazać nowy adres.
- Jeśli reklamacja nie zawiera wszystkich wymienionych elementów, Klient zostanie poproszony o ich uzupełnienie. Termin rozpatrzenia reklamacji, o którym mowa w ust. 5, rozpoczyna się od momentu uzupełnienia wszystkich braków reklamacji przez Klienta.
- SMARTX Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane w terminie 14 dni, jednak nie później niż 30 dni od daty doręczenia reklamacji do SMARTX Sp. z o.o.. Czas na uzupełnienie braków reklamacji przez Klienta nie jest wliczany do terminu rozpatrzenia.
- Odpowiedź na reklamację oraz wszelka korespondencja dotycząca reklamacji są wysyłane drogą elektroniczną na adres emailowy wskazany przez Klienta w Panelu Klienta jako adres do kontaktu, chyba że Klient jasno określił inny adres w reklamacji.
- Po uznaniu reklamacji za zasadną, SMARTX Sp. z o.o. podejmuje działania w celu zaspokojenia żądań Klienta, uwzględniając możliwości organizacyjne i finansowe. Zdanie to nie dotyczy sytuacji, gdy przepisy prawne narzucają konkretne metody zaspokojenia żądań związanych z reklamacją. Jeśli reklamacja skutkuje zwrotem płatności za Usługę, zwrot ten jest dokonywany na takie same konto lub metodę płatności, jakie zostały użyte przez Klienta, chyba że SMARTX Sp. z o.o. uzna inny sposób za bardziej odpowiedni w interesie Klienta.
- W przypadku reklamacji Przedsiębiorców, którzy są także konsumentami, stosuje się odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta, takie jak art. 43m i kolejne.
§11 Siła wyższa
- SMARTX Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest to spowodowane siłą wyższą.
- Siłą wyższą są okoliczności niezależne od SMARTX Sp. z o.o., takie jak: klęski żywiołowe, wojny, zamieszki, strajki, embarga, działania lub zaniechania władz publicznych, awarie techniczne, ataki hakerskie lub inne zdarzenia, których SMARTX Sp. z o.o. nie mogło przewidzieć lub zapobiec.
- W przypadku wystąpienia siły wyższej, SMARTX Sp. z o.o. podejmie wszelkie możliwe działania w celu ograniczenia skutków tych zdarzeń na świadczenie Usług.
- Jeżeli siła wyższa trwa dłużej niż 7 dni, SMARTX Sp. z o.o. ma prawo do czasowego zawieszenia świadczenia Usług lub rozwiązania Umowy bez ponoszenia odpowiedzialności za szkody wyrządzone Klientowi.
§12 Postanowienia końcowe
- SMARTX Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość wprowadzania osobnych regulaminów, które określają zasady korzystania z poszczególnych usług, z Panelu Klienta, promocji oraz płatności za Usługi (dalej razem nazywane "Osobnymi Regulaminami").
- Regulamin oraz Osobne Regulaminy mogą być modyfikowane, anulowane lub zastąpione nowymi regulaminami. Te działania będą dalej określane jako "Zmiany Regulaminu" lub "Zmiany Osobnego Regulaminu" odpowiednio.
- Klient zostanie poinformowany o Zmianach Regulaminu drogą elektroniczną lub za pośrednictwem Panelu Klienta.
- Regulamin i Osobne Regulaminy są publikowanie pod adresem: https://smartxhosting.pl/akty-prawne
- Klient ma prawo do wypowiedzenia Umowy w przypadku Zmiany Regulaminu lub Zmiany Osobnego Regulaminu, jeśli te zmiany naruszają istotne interesy Klienta.
- W przypadku Zmiany Regulaminu lub Zmiany Osobnego Regulaminu, Klient może wypowiedzieć Umowę w terminie 14 dni od dnia powiadomienia o zmianach.
- Wypowiedzenie Umowy z powodu Zmiany Regulaminu lub Zmiany Osobnego Regulaminu powinno być złożone SMARTX Sp. z o.o. drogą elektroniczną na adres: biuro@smartx.pl lub za pośrednictwem Panelu Klienta.
- Wypowiedzenie Umowy ze względu na Zmianę Regulaminu lub Zmianę Osobnego Regulaminu skutkuje rozwiązaniem Umowy z dniem, w którym zmiany w Regulaminie wchodzą w życie, o ile Klient dokona wypowiedzenia w terminie.
- SMARTX Sp. z o.o. dokłada starań, aby informować Klienta o Zmianach Regulaminu lub Zmianach Osobnego Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiając Klientowi zrozumienie zmian i podjęcie decyzji o ewentualnym wypowiedzeniu Umowy.
- SMARTX Sp. z o.o. informuje, że w sytuacji sporu pomiędzy Klientem będącym Konsumentem a firmą SMARTX Sp. z o.o., istnieje możliwość skorzystania z alternatywnych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż.
- Dodatkowo, SMARTX Sp. z o.o. informuje Klientów, że mogą skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów dotyczących umów zawartych na odległość pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr/.
- W przypadku sporów dotyczących Umów zawartych pomiędzy SMARTX Sp. z o.o. a Klientem, właściwym sądem jest sąd właściwy dla siedziby SMARTX Sp. z o.o., chyba że Klient jest konsumentem lub przedsiębiorcą o prawach konsumenta.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 7.07.2024.
Załącznik nr 1: Linki zewnętrzne w celach informacyjnych
Oto kilka linków zewnętrznych, które wyjaśniają bardziej szczegółowo i zawierają dalsze informacje i wskazówki dotyczące rejestracji domen gTLD:
- ICANN gTLD rules: https://www.icann.org/resources/pages/tlds-2012-02-25-en
- ENOM gTLD rules: https://support.enom.com/support/solutions/folders/201000174282
- CentralNIC rules: https://centralnicregistry.com/support/policies/terms